一、今年开展创文工作的主要做法

星湖风景名胜区是全国十大文明风景旅游区示范点，为积极配合我市创建全国文明城市工作，进一步加强景区精神文明建设，全面贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，按照市文明办《关于在3月份开展“弘扬雷锋精神，讲文明，做好人，开展志愿服务”系列活动的通知》的统一部署和要求，全面弘扬雷锋精神，进一步掀起志愿服务和文明城市创建的热潮，努力营造“讲文明，做好人”的文明风尚,从 3月份开始，我局在星湖景区开展“学雷锋、树新风”系列活动。

（一）学雷锋志愿服务活动月启动仪式。3月4日，为了庆祝雷锋日的到来，进一步掀起肇庆市志愿服务和创建全国文明城市工作的高峰，市文明办、团市委等单位联合举办“粤志愿粤快乐，共建爱心肇庆”学雷锋志愿服务活动月启动仪式在牌坊广场拉开了帷幕。我局作为协办单位，积极做好活动月启动仪式的相关工作，为启动仪式顺利开展打下了基础。当天，市委副书记、政法委书记、市社工委主任吴华钦，市委常委、宣传部长、市文明委主任陈以良等领导也出席了启动仪式，参加活动的还有来自市直机关各企事业单位、驻肇部队、大中专学校、老人单车队、民间团体等组织的1600多名志愿者。

（二）开展“学雷锋，我为景区做奉献”活动。为深化“学雷锋”活动，我局加强与肇庆大中专院校的密切合作，在七星岩景区和鼎湖山景区开展学生志愿者活动，由学校组织学生会义工团到景区清理卫生死角，景区环境卫生焕然一新。同时，与肇庆学院合作在景区开展一系列调研活动，安排部分学生在景区进行“景区创5A”问卷调查工作，组织部分优秀学生干部在景区主要窗口为游客提供旅游咨询、翻译等便民服务。

（三）开展绿道志愿者活动。从2012年3月起，我局联合团市委及各大中专院校团委成立了“最美的绿道、最美的爱心”肇庆星湖绿道公益联盟，共同开展一系列爱护绿道志愿者活动，进一步加强环星湖绿道的综合管理，增强市民、游客爱护绿道意识。据统计，上半年组织参加环星湖绿道志愿者活动共700人次。

（四）开展警民共建文明单位活动。为深入贯彻落实争创双拥模范城工作会议有关精神，在“八一”前夕，与武警肇庆市支队通过开展共建活动，建立“警景共建单位”关系。通过开展共建活动，宣传党的路线、方针、政策，促进党风、民风及社会风气的好转；传播新的道德风尚、法律知识、科学文化知识；培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义“四有”新人；提高人民群众思想道德文化水平，自觉践行社会主义核心价值观，建立和发展新型警民关系。

（五）加强景区秩序专项整治工作。为贯彻落实全市旅游工作会议精神，充分发挥我市旅游资源优势，营造最适宜旅游的和谐文明景区秩序，巩固中国优秀旅游城市的成果，提高旅游目的地综合竞争力，进一步深化旅游环境秩序的整治工作，我局在七星岩景区和鼎湖山景区继续开展景区环境秩序专项整治活动，通过专项整治活动，加强景区的旅游秩序管理，树立良好形象，充分发挥星湖景区的旅游资源优势，努力营造最适宜旅游的和谐文明景区秩序，不断提升景区的知名度和美誉度。

二、现阶段迎中央创文测评工作的做法

（一）全面动员，营造氛围。按照迎创文测评工作的通知要求，我局领导高度重视，成立了以局党委书记、局长程彦春同志为组长、局党委副书记、纪委书记莫剑铮同志为副组长和局属各单位（科室）主要负责人为成员的肇庆星湖风景名胜区管理局创建全国文明城市工作领导小组，坚持“一把手”亲自抓，各单位（科室）负责人具体抓。8月10日，我局召开了星湖管理局迎创文测评专题会议，认真传达市创文办关于迎创文测评工作的要求，明确了局属各单位（科室）职责任务，根据《肇庆市迎接中央测评组到我市进行城市文明程度指数测评实施方案》分解任务抓好落实，结合星湖景区实际制定《肇庆星湖风景名胜区管理局创建全国文明城市工作方案》，全力以赴把迎创文测评工作抓紧、抓好、抓出成效。会后，局属各单位（科室）也相应召开了动员大会，进行更广泛的宣传发动，让全体员工统一思想，提高认识，顾全大局，全面贯彻落实迎创文测评的具体工作。

（二）深入自查，上报材料。对照《全国城市文明程度指数测评体系责任分解表》的有关测评内容，我局组织相关单位对景区、广场、公园、绿道等公共场所进行了自查，重点针对环境卫生、公厕、垃圾桶、路灯、游船、车辆、导游、商铺等方面进行逐项检查，对检查中发现的问题和不足及时督促整改。同时，要求各相关单位收集整理有关创建文明景区以及志愿者服务等活动的相关材料，及时上报到市创文办。

（三）广泛宣传，营造氛围。按照市创文办的统一部署和要求，我局在七星岩景区、鼎湖山景区、牌坊广场等主要公共场所张贴“创文”宣传画报、悬挂大型“创文”标语横幅，利用牌坊广场、七星岩东门广场、鼎湖山景区的大型电子屏幕每天多次播放“创文”宣传片、标语，积极营造创文迎检工作的氛围。同时在星湖景区设置“公共文明引导者”引导市民、游客文明旅游，在七星岩景区、鼎湖山景区以及牌坊广场等公共场所大力宣传创文有关知识，为市民、游客提供免费咨询指引服务。

（四）突出重点，注重细节。自开展迎创文测评工作部署以来，我局认真对照测评标准，全面梳理、细化工作，明确各单位（科室）工作目标，及时与上级部门沟通，层层分解落实具体任务，努力把精细化管理引向深入。按照测评要求，我们从细微处入手，对照要求查找不足，对照先进找差距，对照目标定措施，对环境绿化、卫生保洁、安全保卫、经营服务、设施维修等工作进行了有重点、有计划、有目标的部署和安排。

（五）加强管理，整治秩序。按照“创文”迎检要求，我局于8月25日、26日对七星岩景区、鼎湖山景区、牌坊广场（公园）、波海公园、七星岩东门广场以及环星湖绿道等公共场所进行了一次全面大检查，对照测评标准，逐项进行检查，发现问题，督促责任单位及时做好整改，做好迎评准备。重点对垃圾桶、厕所、路灯、导游服务中心、标志标识牌、商铺以及卫生死角进行了检查，对检查中发现的问题和不足立即落实相关单位和部门进行整改，确保以高标准迎创文测评工作。

三、在工作中存在的主要问题和不足

由于我局是去年10月份才正式从市旅游发展局分离出来，独立运作，相关工作制度尚未健全，工作人员未完全到位，至今还没有正式的办公场所，所以创文工作开展难度大，任务重。

四、对今后创文工作的做法和建议

（一）提升服务，打造品牌。以迎评工作为契机，结合星湖景区“三服务”“四大意识”的工作要求，全面提升景区服务质量。在充分吸取经验的基础上，本着以点带面，以面促点，点面结合的原则，培养和树立典型进行宣传推广，进一步推进景区规范服务流程，提高服务水平。同时，积极开展创“人民群众满意服务窗口”、“承诺、践诺、评诺”等活动，不断提升星湖景区的知名度和美誉度。

（二）加强管理，形成常态。通过迎评工作，进一步加强景区的卫生保洁、经营服务、环境绿化、安全保卫等日常管理工作，增强职工的责任心，提高党员的模范带头作用。

（三）完善制度，健全机制。以迎接测评工作为契机，不断提高精细化管理水平，切实提高广大员工的职业道德水平和业务能力，进一步完善制度建设，建立健全长效机制。

（四）加强督导，责任到人。加强对局属各单位开展创文工作的检查和指导，对检查中发现的问题和不足及时督导整改。要求各单位严格按照创文测评的标准，确保任务到点，责任到个人，使“创文”成为每个人的责任。

肇庆星湖风景名胜区管理局

2012年9月3日